So funktioniert der PIA Sprint

PIA ist bewusst einfach aufgebaut. In wenigen Wochen entsteht aus Vermutungen eine belastbare Entscheidungsgrundlage.

1 Discovery Session.

In einem digitalen Workshop mit mehreren Stakeholdern aus Deiner Organisation schauen wir gemeinsam auf Eure größten Pain Points. Wir sammeln Hypothesen zu typischen Ticketmustern, zu Reibungsverlusten in Prozessen und zu Situationen, in denen Eure Servicequalität leidet. Dabei geht es nicht um Schuldfragen, sondern um ein gemeinsames Verständnis. Am Ende dieser Session ist klar, worauf sich die Analyse fokussieren soll und woran Ihr den Erfolg von PIA messen wollt.

2 Darauf folgt die datenbasierte Analyse mit PETE.

Auf Basis Eurer Ticketdaten untersucht PETE Prozessqualität, vermeidbare Aufwände, ungünstige Muster und Leistungsunterschiede zwischen Teams oder Providern. Hypothesen aus dem Workshop werden statistisch überprüft. Gleichzeitig werden Automatisierungspotenziale sichtbar und konkrete Optimierungsfelder quantifiziert. Aus dieser Phase entsteht ein Report, der nicht nur Probleme beschreibt, sondern ihre Auswirkungen auf Zeit, Kosten und Serviceleistung verständlich macht.

3 Decision Lab.

In einem intensiven Workshop entscheidet Ihr gemeinsam mit unseren Consultants, welche Maßnahmen Ihr wirklich umsetzen wollt. Prioritäten werden gesetzt. Verantwortlichkeiten geklärt. Nächste Schritte verbindlich festgelegt. PIA endet nicht mit einer Analyse, sondern mit Eurer Handlungsfähigkeit.

Warum Unternehmen PIA nutzen

PIA macht aus Betroffenen Beteiligte.

Viele Organisationen stehen unter Druck. Neue IT-Leitungen wollen schnell Wirkung zeigen. Audits stehen an. Provider liefern nicht die erwartete Qualität. Budgets müssen gekürzt werden, ohne dass Services schlechter werden.

In solchen Situationen fehlt oft die Zeit für lange Analysen oder Maturity-Assessment. Gleichzeitig reicht Bauchgefühl nicht mehr aus, um Entscheidungen zu treffen.
PIA schafft hier die Quadratur des Kreises: Der Sprint ist kurz, strukturiert und datenbasiert. Eure Serviceorganisation wird kaum belastet, weil keine endlosen Interviews geführt werden müssen. Statt subjektiver Einschätzungen entsteht eine objektive Grundlage. Und weil Stakeholder aktiv eingebunden sind, werden Betroffene zu Beteiligten.

Das Ergebnis ist Tempo. Und trotzdem können Entscheidungen fundiert getroffen werden.

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PIA als Einstieg in PETE

PIA ist mehr als ein Assessment. Es ist der einfachste Einstieg in die Arbeit mit PETE.

Während klassische Analysen oft abstrakt bleiben, erleben Teams im PIA-Sprint direkt, wie datenbasierte Prozesssteuerung funktioniert. Sie sehen reale Muster in ihren Tickets. Sie verstehen Zusammenhänge. Sie erkennen, wo Verbesserungen möglich sind und wie sich deren Wirkung messen lässt.

Viele Unternehmen entscheiden sich danach dafür, PETE dauerhaft einzusetzen. Nicht weil sie müssen. Sondern weil sie merken, wie viel leichter Steuerung wird, wenn Transparenz einmal geschaffen ist.

Gleichzeitig ist PIA auch für Organisationen sinnvoll, die zunächst nur Orientierung brauchen. Wer konkrete Maßnahmen ableiten möchte, ohne direkt ein neues System einzuführen, bekommt mit PIA genau den richtigen Rahmen.

Über uns

Für wen PIA besonders sinnvoll ist

PIA richtet sich an IT-Organisationen, die schnell Klarheit brauchen. An CIOs und Service-Verantwortliche, die unter Erwartungsdruck stehen. An Teams, die spüren, dass ihre Prozesse nicht optimal laufen, aber noch keinen klaren Ansatzpunkt haben.

Auch bei Tool-Wechseln, SLA- und Provider-Diskussionen oder Eskalationen aus dem Business hilft PIA, die Diskussion wieder auf Fakten zu lenken.

Kurz gesagt:  Wenn Tempo und Präzision gefragt sind, ist PIA der richtige Schritt.