ITSM Process Maturity Assessments: Warum sie Zeitverschwendung sind und welche Alternative wirklich funktioniert

Viele Unternehmen setzen noch immer auf ITSM Process Maturity Assessments, um ihre IT-Service-Management-Prozesse zu bewerten. Doch die Realität zeigt: Diese Methode ist veraltet, teuer und liefert keine belastbaren Ergebnisse.

In diesem Beitrag erfährst Du, warum klassische Process Maturity Assessments nicht mehr zeitgemäß sind und wie Du Deine ITSM-Prozesse stattdessen objektiv, datengetrieben und kontinuierlich optimieren kannst.

Warum ITSM Process Maturity Assessments scheitern

1. Subjektivität statt Fakten: Die Bewertungen basieren auf Interviews und Selbsteinschätzungen. Meinungen sind aber selten objektiv – das verzerrt die Ergebnisse.

2. Inkonsequente Ergebnisse: Unterschiedliche Kompetenzniveaus und Interpretationen der Befragten führen zu inkonsistenten Aussagen.

3. Hoher Zeit- und Kostenaufwand: Daten sammeln, Interviews führen, Auswertungen erstellen – der Aufwand ist enorm, der Nutzen überschaubar.

4. Fehlender Praxisbezug: Auch ein „reifer“ Prozess sagt nichts darüber aus, ob er im Alltag wirklich eingehalten wird.

5. Unklare Handlungsempfehlungen: Die Ergebnisse bleiben oft vage – Unternehmen investieren in teure Optimierungsprojekte ohne klaren Mehrwert.

6. Veraltete Methodik: Process Maturity Assessments stammen aus einer Zeit, in der IT noch statischer war. Für dynamische IT-Landschaften sind sie schlicht nicht geeignet.

Die Zukunft: Datengetriebene ITSM-Prozessanalyse
Anstatt auf subjektive Einschätzungen zu vertrauen, setzen moderne Unternehmen auf automatisierte und kontinuierliche Assessments.

Die Vorteile im Überblick:

1. Automatisierte Analyse: Reale Daten werden direkt aus den ITSM-Systemen ausgelesen und bewertet – ohne manuelle Verzerrung.

2. Abgleich mit Idealprozessen: Abweichungen von etablierten Best-Practice-Modellen werden in Echtzeit sichtbar.

3. KPI-basiertes Scoring: Prozesse werden nach Qualität, Geschwindigkeit und Effizienz gemessen – transparent und nachvollziehbar.

4. Ganzheitliches Performance-Scoring: Von Incident Management über Service Requests bis hin zu Change Management – alles wird konsolidiert betrachtet.

Warum datengetriebene ITSM-Assessments überlegen sind
– Kontinuierliche Überwachung statt punktueller Momentaufnahmen
– Objektive Bewertung durch echte Daten – keine Meinungen
– Vergleichbarkeit zwischen Teams: Effizienz wird messbar
– Gezielte Verbesserungsmaßnahmen: Handlungsfelder werden klar sichtbar
– Schnellere, nachhaltigere ITSM-Optimierung

Fazit: ITSM-Prozesse optimieren ohne Zeitverschwendung
ITSM Process Maturity Assessments sind ein Relikt der Vergangenheit. Wer seine ITSM-Prozesse effizient und nachhaltig verbessern will, braucht datengetriebene, automatisierte Analysen, die kontinuierlich und objektiv arbeiten.

👉 Mit dieser modernen Herangehensweise gewinnen Unternehmen nicht nur Transparenz über ihre IT-Prozesse, sondern auch die Möglichkeit, gezielt Kosten zu reduzieren und die Servicequalität spürbar zu steigern.